１　ペイシェントハラスメントにかかる基本方針

　当院は、安全で良質な医療を提供し、患者さんならびにご家族等に対して真摯に対応し、より良い医療サービスの提供を心掛けています。
　一方で、ごく一部の患者さんならびにご家族等からの常識の範囲を超えた要求や当院の職員の人格を否定する言動・暴力・セクハラ等は、その尊厳を傷つけるものであり、これらの行為は職場環境や診療環境への悪化を招く重大な問題となっています。
当院は、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、患者さんならびにご家族等に対し、誠意をもって対応しつつも、組織的に毅然とした態度で対応します。場合に応じて、警察に通報することや診療をお断りさせていただくこともあります。円滑で良好な診療環境維持のため、ご理解ご協力のほどお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　

２　ペイシェントハラスメントの分類
当院では、以下のような言動・行為等をペイシェントハラスメント行為と定義しています。

①　業務に支障をきたす行為
複数回または長時間にわたる説明の強要をする、 長時間の拘束・居座り行為、職員の発言に対し揚げ足取りや執拗な攻め立てをする、 繰り返し或いは執拗に苦情を言う、長時間或いは度重なる電話、職員の指示に従わないなど、医療業務に支障をきたす行為
②　暴力及びそれに類する行為
身体に対する攻撃の他、職員の持ち物を無理やり取り上げたり、物を壊したり、建物設備などを故意に破損する行為、その恐れの強い場合を含む

③　暴言
大声を上げる、罵声・暴言などの秩序を乱す行為

④　脅迫・威圧的な言動
身体財産名誉等に危害を及ぼす趣旨の発言をする、睨みつける・物をたたく等の恐怖を与える

⑤　侮辱的発言
「馬鹿」「無能」等といった侮辱的な言葉を使用する行為

⑥　差別的発言
国籍、ジェンダー、外見等に基づく侮辱や人格を否定する言葉を発する行為

⑦　威嚇・強要
要求を通すため、ＳＮＳへの投稿や報道機関への情報提供をほのめかす行為他、不利益を与える行為をする旨を告げる行為

⑧　名誉毀損
インターネット上で誹謗中傷をしたり、プライバシー情報を公開したりする行為

⑨　権限の濫用
自身の社会的地位や立場を盾にとり、職員に対して通常の範囲を超えた特別な対応を強要する行為

⑩　セクシュアルハラスメント
身体に不適切に触れたり、触れさせたりする、私的なメッセージや手紙を送る、性的な発言をするといった行為

⑪　プライバシー侵害
職員の個人情報（名前、年齢、住所、連絡先）を求める行為

⑫　危険物の院内への持ち込み行為

⑬　正当な理由のない又は過度な要求行為

⑭　他の患者さんに迷惑をかける行為

⑮　その他、著しい迷惑行為